Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Attestation
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
- Identifier les obstacles à une écoute efficace
- Adopter une posture d'écoute active
- Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
- Développer son empathie pour mieux coopérer
- Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
- Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
Voir objectifs de la formation
Domaines
Domaine(s)
Écoute active
Contenu
Contenu
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à l'Importance de l'Écoute
- Exploration des bénéfices d'une écoute active et empathique dans les relations professionnelles et personnelles.
Conscience de Soi et Communication
- Auto-évaluation pour identifier les styles de communication personnels, points forts, et axes d'amélioration.
- Exercices de sensibilisation pour prendre conscience de l'impact de sa propre communication.
Obstacles à l'Écoute Efficace
- Identification des barrières à l'écoute (préjugés, distractions, interprétations) et stratégies pour les surmonter.
Techniques d'Écoute Active
- Formation aux techniques clés : reformulation, questionnement ouvert, validation des émotions.
- Ateliers pratiques pour s'exercer à ces techniques dans différents contextes.
Développement de l'Empathie
- Exercices pour renforcer la capacité à se mettre à la place de l'autre et comprendre ses émotions et besoins.
Gestion des Situations Difficiles
- Stratégies pour maintenir une écoute constructive en situation de conflit ou face à la critique.
Plan d'Action Personnel
- Réflexion individuelle pour définir des objectifs personnels d'amélioration de l'écoute.
- Établissement d'un plan d'action pour intégrer les compétences acquises dans la pratique quotidienne.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
- Récapitulatif des acquis de la journée
- Évaluation de la formation
- Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation