Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Attestation
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Adapter son approche client en fonction des besoins
- Traiter les réclamations
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
Voir objectifs de la formation
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat commercial
Contenu
Contenu
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
L'accueil
- Connaitre ses interlocuteurs
- Organiser son poste avec les bons outils
Après-midi
L'accueil
- Appréhender les différents métiers de l'agence
JOUR 2
Matin
La communication
- Accueillir et renseigner les clients
- Conseiller et vendre en face à face ou par téléphone
Après-midi
La communication
- Traiter les réclamations
- Adopter un savoir-être commercial
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.