Prérequis et objectifs

Résultats attendus

baccalauréat professionnel

Prérequis de la formation

non renseigné

Objectifs de la formation

Compétences attestées :

Gérer l?accueil multicanal à des fins d?information, d?orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l?information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l?information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Objectifs de sortie

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

  • Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
  • Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
  • Collectivités territoriales
  • Associations.

Métiers visés :

  • Chargé d'accueil,
  • agent d'accueil,
  • agent d'escale,
  • agent d'accompagnement,
  • hôte d'accueil,
  • standardiste,
  • téléopérateur,
  • téléconseiller,
  • hôte évènementiel

Métier(s) associé(s)

Domaines

Accueil

Contenu

non renseigné

Contact

Nom
Par Téléphone uniquement
Téléphone
0534092400
E-mail
534092400@noreply.fr
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Niveau de sortie
Baccalauréat, BP, BT (Niveau 4)
Type de certification
Diplôme

Ministère de l'Education Nationale

Numéro contrat/formation
AF.34067_FOR.1354_0090003E
Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller.