Vendre à des clients difficiles en accéléré (distance et présentiel) - Formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 
Introduction à la gestion des clients difficiles

• Comprendre les défis de la vente à des clients difficiles.
• Identifier les différents types de clients difficiles et leurs motivations.

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

• Auto-évaluation : identifier ses propres réactions et comportements face à la difficulté.
• Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour rester calme et professionnel.

Techniques de résolution de conflits

• Principes de base de la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
• Stratégies pour s'affirmer de manière constructive sans être agressif.
• Mise en situation : jeux de rôle sur des scénarios de conflit avec feedback constructif.

Maîtrise de la négociation avec des clients difficiles

• Techniques avancées de négociation : écoute active, reformulation, et techniques de persuasion.
• Transformer les objections en opportunités : méthodes pour répondre efficacement aux objections courantes.
• Entraînement intensif : exercices pratiques et simulations de négociation pour ancrer les méthodes en réflexes naturels.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.