L’intelligence émotionnelle comme outil de performance commerciale (distance et présentiel) - Formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

Jour 1

Matin

L'influence des émotions sur la performance commerciale

• Aspects théoriques : l'analyse cognitive des émotions
• L'influence des stimuli internes et externes sur les comportements
• Les émotions et leurs répercussions sur soi et sur le client
• Les émotions comme facteur d'action ou d'inaction

User de l'intelligence émotionnelle lors d'une situation de négociation

• La gestion du stress émotif
• Faire preuve d'assertivité
• Employer des leviers de motivation
• Adopter une attitude rationnelle et réaliste lors de négociation

Après-midi

La gestion des critiques

• La distinction entre les faits, les opinions et les sentiments exprimés par le client
• Faire face aux critiques justifiées de façon distanciée : utiliser la reformulation, remettre la focale sur les faits
• Faire face à des critiques injustifiées avec fermeté : technique du DESC, de l'édredon ou du disque rayé
• Les critiques et réactions possibles (neutralisation, approfondissement, aveux..)

Jour 2

Matin

Apprendre à savoir dire non

• Les enjeux de la négation lors d'une négociation
• L'expression d'un refus clair
• Légitimer ses idées sans pour autant se justifier
• Envisager si besoin une possible autre solution

L'importance de la solution Win-Win

• L'importance de l'intelligence relationnelle
• Être compris
• Être force de proposition envers les clients
• S'adapter à leur mode de fonctionnement
• Décrypter les non-dits

Après-midi

Renforcer son efficacité

• Utiliser les leviers de communication positifs et constructifs
• Ne pas perdre ses objectifs de vue
• Se rendre accessible
• Faire preuve d'altruisme
• Faire preuve de maîtrise de soi lors d'une situation imprévue ou stressante

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.