Technicien Support - Formation

Introduction a` la formation : Durant les premie`res semaines, de´couvrez les grandes lignes de votre futur me´tier, expe´rimentez la pe´dagogie active de Simplon et faites connaissance avec votre promotion. Tre`s vite, vous aurez une vision claire des compe´tences a` acque´rir et des crite`res sur lesquels vous serez e´value´ pour l'obtention de la certification finale. L’ensemble du programme de formation porte sur un environnement he´te´roge`ne qui combine Windows et Linux et hybride avec un he´bergement Cloud et local. Tout au long du parcours, vous utiliserez diffe´rents outils, tels Microsoft Defender for Cloud, Microsoft for Endpoint, Azure Arc ou encore Azure Sentinel.

Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs : Vous plongez dans le quotidien d’un technicien support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment vous : traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture / accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...) / intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory / reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…) / personnalisez le paramétrage d’un poste et assistez les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels

Phase 2 - Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur : Vous abordez les opérations de gestion d’un parc informatique au sein de l’équipe IT. En particulier , vous: mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire / sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiques / diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux) / installez et configurez des équipements réseau à l’identique pour un nouveau site / reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée 

Phase 3 - Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients. Vous abordez maintenant des situations plus complexes, vous : changez l’équipement et la configuration d’un réseau / résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs  / réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d’un ordinateur, équipements réseau) / accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...)