Maîtriser les leviers d’engagement de la conversation (distance et présentiel) - Formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

Avant la formation :

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

Jour 1

Matin

Identifier les interlocuteurs et leurs spécificités

• Le choix de l'interlocuteur : les attitudes et signes d'ouverture au dialogue
• Repérer et se faire repérer par le leader d'un groupe afin d'être convié à la conversation
• Se débarrasser des interlocuteurs chronophages

Jour 1

Après-midi

Savoir engager une conversation : l'importance du choix des mots

• Répéter pour se connaître et connaître son sujet
• Identifier le moment propice pour faire le premier pas
• Adopter un langage non verbal ouvert qui invite aux échanges
• S'appuyer sur les “Ice-breakers”

Jour 2

Matin

Introduire les sujets et savoir les entretenir

• Inviter et aider l'interlocuteur à parler de lui / de ses expériences
• Poser des questions pertinentes
• Adapter ses réponses à celles de son interlocuteur en toute situation
• Éviter et se détourner des sujets sensibles
• Savoir utiliser le pouvoir des silences
• Mettre fin à une conversation qui perd son intérêt / son sens

Jour 2

Après-midi

L'écoute au service de la communication

• Réfléchir aux propos de l'interlocuteur pour éviter les interprétations hatives
• Décrypter le langage non verbal de l'interlocuteur
• Savoir analyser les différents profils des participants
• Faire preuve d'adaptation dans son comportement et dans son discours

L'art de conclure une conversation

• Transmettre des objectifs concrets
• Envisager la prochaine étape de la collaboration
• Inscrire la relation dans la durée