Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Certificat de spécialisation accueil-réception
Prérequis de la formation
Être âgé de 16 ans ou plus.
Être titulaire d’un baccalauréat.
Ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil et de la réception.
Diplôme
Objectifs de la formation
Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :
- Mettre en ?uvre des procédures d?accueil différencié
- Mettre en ?uvre la négociation
- Vendre le produit chambre et les services de l?établissement
- Mettre en ?uvre des procédures de remise en état du poste de travail
- Appliquer les procédures commerciales de l?entreprise
Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :
- Mettre en ?uvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l?établissement
Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :
- Établir et assurer la relation d?accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l?entreprise
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en ?uvre des procédures d?information
Objectifs de sortie
Secteurs d?activités :
- Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne
- Résidences hôtelières et de tourisme
- Villages vacances et centres de loisirs
- Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement
- Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)
Type d'emploi accessible :
- Réceptionniste
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Modules de la formation :
1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2
2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)
3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication