Prérequis et objectifs

Résultats attendus

Savoir utiliser un logiciel CRM

Prérequis de la formation

Aucun prérequis n'est demandé.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le CRM et ses enjeux
  • Concevoir une stratégie e-CRM efficace
  • Comment fidéliser ses clients en e-commerce
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Objectifs de sortie

  • Comprendre le CRM et ses enjeux
  • Concevoir une stratégie e-CRM efficace
  • Comment fidéliser ses clients en e-commerce
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Domaines

Administration base de données
Commerce
Logiciels/outils/applications/services
Logiciel bureautique

Contenu

  • Comprendre le CRM et ses enjeux
  • Concevoir une stratégie e-CRM efficace
  • Comment fidéliser ses clients en e-commerce
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Contact

Nom
SPANNEUT Louis
Téléphone
0532583212
E-mail
contact@formapack.info
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Pour savoir si cette formation est accessible à d'autres publics et selon d'autres modalités, n'hésitez pas à prendre directement contact avec l'organisme ou votre conseiller.