Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Savoir mesurer la satisfaction des clients
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun prérequis n'est demandé.
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
- Construire une enquête de satisfaction client
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
- Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
- Construire une enquête de satisfaction client
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
Domaines
Domaine(s)
Satisfaction client
Marketing
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Commerce
Contenu
Contenu
- Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
- Construire une enquête de satisfaction client
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions