Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Savoir réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun prérequis n'est demandé.
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Domaines
Domaine(s)
Navigation commerce plaisance
Gestion relation client
Commerce
Action commerciale
Logiciel système gestion bases données
Contenu
Contenu
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances